Компенсация за установку окон

Содержание

Льготные окна для пенсионеров: обман или халатность? — Сайт газеты

Компенсация за установку окон

«Льготы и низкие цены для пенсионеров» – такими лозунгами завлекают бабушек и дедушек Динского района агенты оконной фирмы «Теплый край». Их услугами воспользовалась пенсионерка В. из станицы Васюринской и теперь считает себя обманутой, о чем и пишет в письме в нашу редакцию.

Летом прошлого года мы уже сообщали о подобных случаях. Агенты другой оконной компании, «Прайм Групп», ходили по домам и настойчиво просили жителей подумать о замене окон и балконов. Тогда же выяснилось, что контора так или иначе связана с «Теплым краем», о котором сегодня пойдет речь.

Началось все в ноябре, когда в квартиру нашей героини постучались агенты оконной фирмы «Теплый край» и предложили ей заменить окна и балкон по специальной льготе. Просили лишь 500 рублей задатка и предоплату 10000 рублей, заверили, что рабочие качественно все сделают за две недели с минимальными затратами.

Тут же приехали люди, чтобы сделать замеры. Обещали оформить полугодовой кредит без процентов, чтобы сразу уплатить стоимость.

Проблемы начались сразу же после подписания договора: обещанные льготы действуют только на демонтаж старых окон и балкона.

Да еще какой демонтаж! Рабочие выбили стекла и рамы во двор, мусор из которого пожилая женщина потом сама вывозила по сугробам на санях в десятиградусный мороз, еще и взяли 8000 рублей за дополнительные работы – обшивку профнастила, хоть это и входило во всю стоимость.

Новые окна со стеклопакетами привезли из Волгограда и оставили в квартире пенсионерки, которая должна была нести ответственность за них, так еще и сама распаковывать их, чистить, готовить к установке. К слову, установка этих окон была не менее странной: рабочие даже элементарно не имели при себе стремянки. Зато поесть чего-нибудь горячего просили регулярно.

С горем пополам шла работа над окнами, но к балкону рабочие еще даже не приступали, при том что первый взнос по кредиту уже был сделан. Проценты по платежу выросли до 38. Сделка происходила не в офисе, а в каком-то подвальном помещении в Краснодаре, куда приходили представители банка.

В итоге был выдан кредит на сумму почти в 63 тысячи рублей и плюс, самое странное, было оформлено страхование жизни жительницы Васюринской на 20 тысяч рублей. Видимо, фирма позаботилась об этом заранее, опасаясь, что бедную женщину может прибить их продукция во время эксплуатации.

А это было вполне возможно, потому что качество установки оставляло желать лучшего. Во-первых, окна были установлены плохо. Можно сказать, что раму со стеклом просто вставили в проем и нанесли строительную пену по периметру.

Козырек поставили ровно под 90 градусов, отчего у пенсионерки всю зиму лежал снег на нем, весной постоянно барабанили ливни, а сейчас лежбище голубей. А во-вторых, сами окна тяжелые. Про балкон даже говорить не стоит – при любом сквозняке грохот стоит на всю улицу.

Продолжалась эта вакханалия 45 дней и закончилась только в декабре. В итоге пожилая женщина из Васюринской получила к новогодним праздникам не подарок, а долги, потраченные нервы и периодические сквозняки в комнате.
Через некоторое количество попыток мы смогли дозвониться до оператора фирмы.

Ответила девушка, которая заявила, что работает в этой компании всего лишь два дня и ситуацию прокомментировать не может. Контакты руководителей она не дала, ссылаясь на то, что ничего не знает. Однако стоит отметить довольно странную особенность в организации фирмы.

Как нам удалось выяснить, самих рабочих набирают из сторонних людей, которые просто хотели трудоустроиться. Интерес представляют другие сотрудники «Теплого края» – так называемые консультанты и инструкторы. Чтобы вступить в эту должность, претенденты должны пройти некоторые странные испытания.

За невыполнение «нормативов» работникам необходимо их отработать через так называемые «забивоны». Это может быть что угодно: от отжиманий на стуле до мойки маршруток, когда те приезжают на остановку. Все это никак не скрывается, эту информацию, видеозаписи, фотографии можно найти в «неофицальной» группе в социальных сетях.

Сам «Теплый край» является дочерней фирмой одной большой компании «IMEX», которая и вознесла так называемый «агрессивный маркетинг» в подобие некоего культа.

В упомянутой выше группе в социальной сети сотрудники в открытую спрашивают друг у друга, как должна быть оформлена папка с льготными талонами, договорами, примерами работ, передают приветы из различных офисов подобных дочерних компаний на территории России и Украины, также называют позывные своих контор: «Мустанг», «Победоносец», «Экстази», «Династия» и т. д.

Пожилая женщина признает, что сама виновата и уже не надеется на помощь или материальное возмещение, хоть и готовит заявление в прокуратуру. Все, чего хочет пенсионерка, – предостеречь жителей своей станицы и Динского района от некачественных услуг этой фирмы и всех им подобных.

Источник: https://gazeta-rvs.ru/news/okna-dlya-pensionerov-obman-ili-khalatnost

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Компенсация за установку окон

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри.

    Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.

  2. Определение размеров окон ПВХ.


    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю.

    Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.

  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме.

    На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.

  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение.

    Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.

  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы.

    В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.

  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Советы юриста: как правильно заключить договор на ремонт или строительство

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора.
    Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется.

    Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.

  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены).
    Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%).

    Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется.

    Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны. 

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.
    В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.
    В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору.

Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту.

Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Подробнее об этом варианте:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков.

В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным.

То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.

Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант.

Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Судебная практика по защите прав потребителей при покупке пластиковых окон

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей



Источник: https://paritet.guru/stati/chasto-zadavaemyie-voprosyi-prava-potrebiteley-pri-zakaze-plastikovyih-okon.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.